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服务与支持
概述
服务与支持提供了多种渠道的服务与技术支持，便于用户快速寻求帮助并反馈问题。
使用入门
运行服务与支持
- 单击任务栏上的启动器图标
，进入启动器界面。
- 上下滚动鼠标滚轮浏览或通过搜索，找到服务与支持图标
， 单击运行。
- 右键单击 ，您可以：
- 单击 发送到桌面，在桌面创建快捷方式。
- 单击 发送到任务栏，将应用程序固定到任务栏。
- 单击 开机自动启动，将应用程序添加到开机启动项，在电脑开机时自动运行该应用。
关闭服务与支持
- 在服务与支持界面单击
，退出服务与支持。
- 在任务栏右键单击 ，选择 关闭所有 退出服务与支持。
- 在服务与支持界面单击
，选择 退出 来退出服务与支持。
Union ID登录
登录Union ID有三种方式，帐号密码登录、手机快捷登录及微信扫码登录。
帐号密码登录
- 在服务与支持界面，单击菜单栏上的头像，默认弹出帐号密码登录窗口。
- 输入用户名/邮箱/手机号和密码后，单击 登录。
手机快捷登录
- 在Union ID登录界面，单击 手机快捷登录 后，进入手机快捷登录界面。
- 输入您的手机号，单击 获取验证码，将收到的验证码输入到方框中，单击 登录。
微信扫码登录
- 在Union ID登录界面，单击微信图标后，进入微信扫码界面。
- 使用手机微信扫描二维码登录。
说明：如果您未注册帐号，单击 注册 按钮，跳转到官网进行注册。
自助支持
在左侧导航栏单击 自助支持，进入自助支持界面。您可以通过搜索、文档中心及FAQ，来排除疑问、解决问题。
- 单击 文档中心 图标，跳转到产品文档中心，查看相应的文档。
- 单击 FAQ 图标，跳转至文档中心内的常见问题页面，查看相应的文档。
- 单击 更多服务与支持内容 图标，跳转到统信UOS生态社区，了解更全面的服务。
留言咨询
您还可以留下联系方式和咨询内容，以方便客服及时与您取得联系，快速解决问题。
留言咨询请先登录Union ID。
- 在左侧导航栏单击 留言咨询。
- 当系统处于联网状态时，进入留言咨询界面，执行步骤 2。
- 当系统处于断网状态时，会自动跳转到 联系我们 界面，具体操作请参考 联系我们。
- 根据界面提示，填写相关内容。
- 类别：必选项，如技术支持、操作系统、桌面等。
- 标题：必选项，咨询或建议的详细标题。
- 内容：必选项，描述需要咨询的问题，可通过鼠标拖拽截图、视频和GIF文件到内容框。
- 添加附件：可选项，最多仅允许上传4个附件，且每个附件大小不超过10MB。
- 自动上传系统信息：可选项，默认关闭。您可以选择开启，上传系统版本和授权信息以便快速定位并解决问题。
- 自动上传日志：可选项，默认关闭。您可以选择开启，上传日志的过程中将保护您的个人隐私信息。
- 邮箱：必选项，用来收取问题的处理进度和结果。
- 单击 提交，将填写的信息反馈给服务与支持团队。
说明：单击 重置，会清空已填写和上传的内容和附件，恢复为初始的默认状态，请谨慎操作。
- 提交成功后，您需要关注预留的邮箱，查看咨询进度和结果。
在线客服
在线客服界面支持机器人智能问答和人工客服服务。
使用前提是登录Union ID，系统处于试用期或激活成功状态。
- 在左侧导航栏单击 在线客服。
- 当系统处于联网状态时，进入在线客服界面，执行步骤 2。
- 当系统处于断网状态时，会自动跳转到 联系我们 界面，具体操作请参考 联系我们。
- 进入在线客服界面，默认是机器人智能问答模式。选择感兴趣的问题后，机器人会自动回复，还可以查看历史消息。如果机器人智能问答无法解决您的问题，请单击 转人工客服，执行步骤3。
- 您可以与人工客服进行在线聊天、发送附件、上传本机信息，还可以查看历史消息。
- 在输入框中输入想要咨询沟通的内容，即可开启在线聊天。
- 单击上传附件
按钮，上传相关附件。
- 单击上传本机信息
按钮，您可以选择发送系统版本和授权信息给客服，便于快速地定位并解决问题。
联系我们
您可以通过电话、邮件或使用个人微信扫描二维码添加好友，联系我们，寻求一对一的咨询服务。
- 在左侧导航栏单击 联系我们，进入联系我们界面。
- 选择需要咨询的类别，将展示对应的服务与支持团队成员的联系方式。
主菜单
在主菜单中，您可以切换窗口主题、查看帮助文档等。
主题
窗口主题包含深色主题、浅色主题和系统主题。
- 在服务与支持界面，单击。
- 单击 主题，选择一个主题颜色。
帮助
- 在服务与支持界面，单击 。
- 单击 帮助，查看帮助文档，进一步了解与使用服务与支持。
关于
- 在服务与支持界面，单击 。
- 单击 关于，查看服务与支持的版本和介绍。
退出
- 在服务与支持界面，单击 。
- 单击 退出。